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Comment construire la meilleure équipe en marketing digital ? En voilà une bonne question…

Depuis plus de vingt ans que je travaille dans le marketing digital, j’ai eu l’occasion d’auditer des centaines de campagnes, d’échanger avec des dizaines d’agences, et d’entendre beaucoup de promesses. J’ai également construit une équipe d’une quinzaine de personnes, après avoir rencontré des centaines de candidats.

 

Deux constats, au fil du temps, se sont imposés.

1. D’abord, l’écart entre l’image que certaines agences renvoient et la réalité vécue par leurs clients est souvent considérable – et rarement dans le bon sens. Les meilleurs storytellers sur Linkedin laissent souvent place à un débutant qui ne saura pas résoudre des problèmes complexes (sauver une marque du déclin, augmenter les ventes de 20%….qui correspondent généralement aux attentes des clients) malgré toute sa bonne volonté.

 

2. Il est extrêmement difficile de recruter des candidats capables de garantir un niveau de prestation réellement satisfaisant. Nous avons nous-mêmes été confrontés à ce problème, jusqu’à ce que nous décidions de changer radicalement notre approche il y a un peu plus d’un an.

 

Alors, comment devenir irréprochables ?

1. Ne plus recruter de débutants

Pas de stagiaires, pas d’alternants, pas de premiers CDI (sauf cas très particuliers). Chaque consultant qui rejoint l’équipe a déjà plusieurs années de pratique derrière lui et a été confronté à des situations complexes. C’est désormais une garantie indispensable pour nos clients. 

 

2. Mettre en place un processus de recrutement long et exigeant

Chaque candidat passe par des tests de raisonnement, des études de cas, trois à quatre entretiens… et surtout une période d’essai longue (quatre à huit mois), que nous considérons comme une étape décisive, et non comme une formalité. Si nous avons le moindre doute, nous préférons arrêter la collaboration plutôt que de prendre un risque pour nos clients (les candidats qui souhaitent nous rejoindre sont prévenus). Cela implique un processus de recrutement permanent (nous contactons des candidats toutes les semaines) et des décisions difficiles – mais c’est le prix de l’exigence.

 

3. Accepter une croissance limitée

Là où d’autres agences embauchent vingt personnes par an, nous n’en recrutons que quatre ou cinq. Ce choix volontaire nous permet d’intégrer et de former chaque consultant à nos méthodes internes, développées au fil des années. Hélas, un bootcamp d’agence ne suffit pas à préparer qui que ce soit aux centaines de décisions qu’exigent la gestion d’un investissement en marketing digital.

 

4. Faire travailler l’intelligence collective

La gestion des campagnes ne reposent jamais sur une seule personne. Régulièrement, l’ensemble de l’équipe – une douzaine de consultants, chacun avec en moyenne huit ans d’expérience – participe à l’audit des comptes. L’objectif est de ne pas se contenter d’un regard isolé, mais d’une pluralité de compétences croisées : data, optimisation de flux, tracking, stratégie média. Nous travaillons sur des sujets pour lesquels il n’existe pas une bonne réponse, que l’on pourrait répéter à l’infini. Les désaccords sont fréquents et seuls des tests bien pensés fournissent des réponse.

 

5. Suivre avec précision le travail réalisé

Nous avons mis en place des outils qui nous permettent d’avoir une vision détaillée de l’activité : historique des modifications Google et Meta, gestion des missions dans Asana, agendas partagés, synthèse des échanges clients via Leexi… Cette transparence nous assure que la production est bien au niveau attendu, et que rien n’est laissé au hasard.

 

Une meilleure qualité de vie professionnelle ?

Cette approche nous impose des contraintes réelles : une croissance plus lente, des recrutements plus difficiles, une exigence permanente. Mais les bénéfices sont clairs :

Nos clients sont plus sereins et bénéficient d’une meilleure prestation
L’équipe est plus homogène et personne ne se sent pas désarçonné avec l’exigence de résultats de nos clients
Les managers ne gèrent plus les incendies qui se déclenchent vite lorsque l’on confie ses investissements à un débutant

Si vous ne savez pas comment votre prestataire actuel gère ces sujets, il n’est sans doute pas trop tard pour lui poser la question.

 

Merci d’avoir pris le temps de lire cet article. Si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider.