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4 erreurs à éviter lors de la mise en place de votre CRM

 

Migrer ou déployer une nouvelle solution CRM, c’est souvent un chantier à la fois technique et stratégique. Derrière les outils, il y a des parcours clients à reconstruire, des données à fiabiliser et une expérience relationnelle à préserver.

Chez SNOW GLOBE, nous avons récemment accompagné Bab’in, marque française d’alimentation animale, dans la migration complète de son CRM, du logiciel Splio vers la solution Brevo. Une transition réussie, mais qui a confirmé une chose : la réussite d’un CRM repose sur bien plus que la technologie. Voici les quatre erreurs les plus fréquentes à éviter, illustrées par ce projet.

 

1. Croire qu’une migration CRM se résume à un transfert de données

L’une des erreurs les plus répandues consiste à penser qu’il suffit d’exporter une base de contacts et de l’importer dans le nouvel outil. En réalité, chaque CRM repose sur une logique propre : déclencheurs, scénarios, segments et règles d’automatisation ne se traduisent pas mécaniquement d’un environnement à l’autre.

Dans le cas de Babin, nous avons commencé par auditer en profondeur les anciens scénarios sur Splio afin d’identifier ce qui devait être conservé, amélioré ou supprimé. Ce travail d’analyse nous a permis de reconstruire les parcours clés, du message de bienvenue au panier abandonné, en passant par la réactivation des clients inactifs et les campagnes d’anniversaire des animaux. Grâce à cette phase préparatoire, la migration vers Brevo s’est déroulée sans rupture, avec un CRM opérationnel dès le premier jour.

 

2. Négliger la délivrabilité et la qualité de la base

Réactiver toute une base sans nettoyage préalable, c’est la meilleure façon de nuire à sa réputation d’expéditeur. Sans rentrer dans les importants détails d’hébergement dédiés ou mutualisés, avant la migration, nous avons filtré, segmenté et testé la base Babin pour ne conserver que les contacts actifs. En parallèle, nous avons renforcé les paramètres techniques (SPF, DKIM, authentification) pour maximiser la délivrabilité. 

Cette rigueur a payé : les premières campagnes Brevo ont affiché d’excellents taux d’ouverture, de clics et une réputation d’envoi stable dès le départ.

 

3. Reproduire à l’identique les anciens parcours

Changer d’outil, c’est l’occasion rêvée de repenser la stratégie CRM. Beaucoup se contentent de dupliquer leurs anciens scénarios. Nous avons choisi de faire le contraire. 

Chez Babin, chaque parcours a été optimisé : visuels modernisés, ton retravaillé, nouveaux scénarios d’abonnement et campagnes promotionnelles “one shot” plus fréquentes. Cette refonte a redonné au canal e-mail un vrai rôle de levier commercial, générant plus de trafic et un meilleur retour sur investissement.

 

4. Oublier la phase de test et d’optimisation

Un CRM n’est jamais “terminé”. Il doit évoluer en continu, au rythme des comportements clients. Dès le lancement, nous avons mis en place une phase d’A/B tests sur les objets, visuels et timings d’envoi. Les performances ont progressé semaine après semaine, permettant d’affiner les segments et d’optimiser les parcours les plus rentables. 

C’est cette culture du test qui transforme une bonne migration en vraie machine à performance.

 

Conclusion : transformer un outil en levier de croissance

Réussir la mise en place de son CRM, c’est trouver l’équilibre entre technique, stratégie et accompagnement. C’est ce qui a permis à Bab’in de transformer une migration en opportunité de croissance.

 

Un projet de lancement de CRM ? De refonte ? Contactez-nous pour auditer votre solution actuelle et poser les bases d’une stratégie durable et performante.